Política de reembolso

Política de Cambios y Garantías - Nubipack

En Nubipack, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Al tratarse de productos destinados, en su mayoría, al grado alimenticio y que son verificados directamente por el cliente al momento de la recogida en tienda, manejamos una política estricta de cambios para garantizar la inocuidad, higiene y seguridad de todos nuestros compradores.

1. Condiciones Generales

  • No realizamos devoluciones de dinero: Debido a las normativas de facturación electrónica vigentes en Colombia y a controles contables internos, no se efectuarán reembolsos económicos bajo ninguna circunstancia.

  • Cambios de mercancía: Si tu solicitud es aprobada, se procederá a realizar el cambio por otro producto del mismo valor o de un valor mayor (pagando el excedente).

  • Verificación en tienda: Dado que los productos se retiran directamente en nuestro establecimiento, es responsabilidad del cliente revisar el estado y la cantidad de los artículos al momento de la entrega.

2. Proceso para Solicitar un Cambio o Reclamación

Si identificas un problema con tu producto posterior a la compra y consideras que aplica para una garantía, debes reportarlo de inmediato a través de nuestros canales oficiales:

  • Correo electrónico: nubipack@gmail.com

  • WhatsApp / Teléfono: 3143922778

Requisitos para la solicitud:

  1. Presentar el recibo, factura o comprobante de compra.

  2. Enviar evidencia clara (fotos o videos) que justifiquen la reclamación o el estado del producto.

⏱️ Tiempo de respuesta: Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta de aprobación o rechazo en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

3. Excepciones y Restricciones

Por razones de seguridad sanitaria y la naturaleza de nuestro catálogo, no se aceptarán cambios en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido destapados, manipulados o utilizados después de salir de la tienda.

  • Artículos en oferta, liquidación o productos personalizados.

  • Daños causados por una mala manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Si tienes alguna duda adicional sobre un producto específico antes de retirarlo, no dudes en consultarnos a través de nuestros canales de atención.